Что надо делать, чтобы поднять настроение сотрудников, лучше обслуживать клиентов, увеличить прибыль компании и превратить работу в удовольствие.

От автора
Вступление
Применяй собственные правила
Не играй в бильярд дрожащими руками
Гений маркетинга - это оксюморон
Первая заповедь: клиент твой - господин твой
Первая заповедь: клиент твой - господин твой
Вторая заповедь: самое главное - извлечь прибыль
Неосуществимая миссия
Не упустите свой кусок пирога
Расчет вашей доли рынка
Делать деньги - все равно что "делать детей"
Третья заповедь: Звание дает свои преимущества
Кто у вас самый ценный игрок
Вовлекайте в дело каждого
Небольшой карточный фокус
Культура начинается с автостоянки
Как научить старого отца новым фокусам
Кто следит за чистотой
Будьте в курсе всех дел
Сквозь бюрократические преграды
Как обходить формальности
Кто здесь все таки главный
Назад в будущее
Власть народу
Звание налагает свои обязанности
Четвертая заповедь: избегай семейственности
Единственно хороший бизнес - семейный
Общее дело сплачивает семью
Золотые парашюты оборачиваются свободным падением
Счастливые праздники
Примите блудного сына
Не забывайте о дальней родне
Обращайте со всеми сотрудниками как с членами своей семьи
Пятая заповедь: знай то, что продаешь
Кто ваши конкуренты
Шестая заповедь: излагай все на бумаге в трех экземплярах
Где находится ящик для предложений
Что в повестке дня
Часовщики и говорящие часы
Сказанное в беседе втрое лучше, чем написанное в трех экземплярах
Седьмая заповедь: стремись расширить клиентуру
Не исчерпан ли ваш счет
Вывешивайте плакатик с приветствием
Как заводить знакомство в верхах
Смерть торговца
Не вырывайте льву когти
Послушайте О'гилви
Мечта бизнесмена
Старые клиенты приносят больше прибыли чем новые
Восьмая заповедь: Устанавливай свои правила
Мы нанимаем вертолеты
Редкая горилла
Приемные часы
Время летит, когда вы развлекаетесь
Кто на месте
Самая тяжелая работа
Первое свидание не забывается
Пообедать вместе
Пришло время заново набрать штат
Продолжение доброй традиции
Когда дело стопорится - самые пассивные начинают шевелиться
Внутренняя культура фирмы гораздо важнее всякого регламента
Девятая заповедь: не смешивай дело с удовольствием
Весело ли в вашем офисе
Как проводить собрание
Работа не кончается за дверями офиса
Умение руководить и умением учиться - не отделимы
Ищите свой путь
Нужен ли повод для вечеринки
Довольные коровы дают лучшее молоко
Десятая заповедь: трудись на начальника
Нужна жестка рука чтобы приготовить мягкого цыпленка
Контролировать время
Час исповеди
Иной день - ты букашка, иной - ветровое стекло
Сам себе служащий - это состояние ума
Заключение
Десять заповедь бизнеса и как их нарушать
Послесловие