Они опять победили. Переспорили. Переубедили. Как научиться достойно отвечать манипуляторам или агрессивным собеседникам – чтобы решать исход битвы беседы в свою пользу? Для начала обескуражить их, сбить с толку. Как? С помощью универсальных фраз-энкодов. С их же помощью можно легко перейти в наступление и договориться на тех условиях, которые выгодны именно вам. Прочитав эту книгу, вы научитесь предупреждать конфликт и управляться с теми, кто всегда прав.

ПРЕДИСЛОВИЕ.
ГЛАВА 1. Введение в энкодоведение.
ГЛАВА 2. Как рождаются энкоды.
ГЛАВА 3. Энкоды против словесных ловушек.
ГЛАВА 4. Область применения энкодов.
ГЛАВА 5. Энкоды как помощники в свободе проявления собственного «я».
ГЛАВА 6. Энкоды персонального действия.
ГЛАВА 7. За пределы "драматического треугольника".
ГЛАВА 8. Комедия речевых положений.
ГЛАВА 9. Стратегия и тактика эффективного конфликта.
ГЛАВА 10. Механизм действия энкодов.
ГЛАВА 11. Тренировка неуязвимости в общении.
ГЛАВА 12. Контакт, конфликт и конструктивная коммуникация.