«Эта книга об ошибках в общении, которые мы совершаем, будучи уверенными, что все делаем правильно. О том, как мы обижаемся на других людей, ссоримся с ними, попадаем в тупиковые ситуации. Но главное – о том, как выбираться из этих тупиков с наименьшими потерями и восстанавливать контакт».
Даже самые опытные из нас попадают в коммуникационные ловушки. Не важно, общаемся ли мы с деловым партнером или семьей, очень легко начать конфликт на пустом месте. Марина Мелия убеждена, что для эффективного общения и ведения сложных переговоров важно обратить внимание в первую очередь на психологические причины своего поведения.
Марина Мелия выделила несколько самых проблемных феноменов общения и в каждой главе разбирает один из них на конкретном примере, а главное, дает проверенные практикой рекомендации.
ЭТА КНИГА ПОМОЖЕТ ПОНЯТЬ:
– как вести спор, чтобы он не перерос в ссору;
– когда важно говорить «нет»;
– что такое «мертвые» и «живые» слова;
– как правильно хвалить и критиковать;
– как выйти из нездоровых отношений.
Выражение признательности
Введение
1. Попадаем в плен тревожных мыслей
2. Накручиваем себя перед важным событием
3. Портим первое впечатление
4. Слушаем, но не слышим
5. Доводим спор до ссоры
6. Не умеем критиковать
7. Обижаем похвалой
8. Отвергаем критику
9. Зависим от чужих оценок
10. Не говорим «нет»
11. Нарушаем границы
12. Поддаемся манипуляции
13. Застреваем в нездоровых отношениях
14. Бросаемся на помощь
15. Теряем цель
Послесловие